Procedimento para Atendimento de Manutenção do Serviço de Telefonia na FZEA

 

Solicitação de manutenção, reparo ou mudança de local de ramal

1. O interessado formaliza o pedido junto ao Departamento, Assistência ou Seção, através da Secretaria ou Chefia imediata;

2. A Secretaria ou Chefia realiza a abertura de chamado técnico no sistema GLPI/SCINFOR-74 informando a natureza do problema ou solicitação para o ramal desejado.

Os serviços que não puderem ser executados internamente pela SCINFOR-74 serão devidamente encaminhados à PUSP-FC ou à STI por meio de chamado técnico, realizando o acompanhamento do atendimento.

 

Solicitação de novo ramal ou alteração de categoria de ramal

1. O interessado formaliza o pedido junto ao Departamento, Assistência ou Seção, através da Secretaria ou Chefia imediata;

2. A Secretaria ou Chefia realiza a abertura de chamado técnico no sistema GLPI/SCINFOR-74 justificando a necessidade;

3. A SCINFOR-74 encaminha a solicitação com justificativa para apreciação da Diretoria;

4. Após deferimento, a solicitação é encaminhada ao CeTI-SP.

Obs.: Novos ramais passarão por análise de disponibilidade técnica.

 

Solicitação de transferência ou permuta de ramais

1. O interessado formaliza o pedido junto ao Departamento, Assistência ou Seção, através da Secretaria ou Chefia imediata;

2. A Secretaria ou Chefia realiza a negociação entre as partes envolvidas;

3. Após fechado o acordo de permuta ou transferência, a Secretaria ou Chefia realiza a abertura de chamado técnico no sistema GLPI/SCINFOR-74 registrando as informações sobre a solicitação;

4. A SCINFOR-74 tomará as providências técnicas pertinentes.